返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Lumi Gear ルミギア
Lumi Gear ルミギアでは、商品到着後【30日以内】の返品・返金ポリシーを設けております。
万が一、商品に不良・破損・誤配送等がございましたら、下記サポート窓口までご連絡ください。迅速かつ丁寧に対応いたします。
1️⃣ 不良品・破損・誤配送の場合
商品に不備があった場合は、誠にお手数ですが、不良箇所や破損箇所が確認できる写真または動画を添付のうえ、メールにてご連絡ください。
内容を確認後、速やかに返金または再送にて対応いたします。
※不良品・破損・誤配送など「商品到着時点で確認できる不具合」による返品・交換をご希望の場合は、商品到着から【7日以内】にご連絡ください。
※返品をご希望の場合、返送にかかる送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
2️⃣ お客様都合による返品
お客様都合による返品は、【未使用・未開封】の商品に限り承ります。
返品をご希望の場合は、商品到着後【7日以内】に必ずサポート窓口までご連絡ください。
※送料はお客様負担となります。
※事前連絡のない返品はお受けできません。
※開封済み・使用済みの商品は返品対象外となります。
※ご連絡後、返品先住所および返送手順をご案内いたします。
3️⃣ 返品・返金対象外の商品
以下の商品については、原則として返品・返金をお受けできません。
・開封済みまたは使用済みの商品
・食品、生花、植物などの生鮮品
・名入れ商品やカスタム製品
・化粧品などのパーソナルケア用品
・危険物（可燃性液体・ガスなど）
・セール品
・ギフトカード
※該当するか不明な場合は、事前にお問い合わせください。
4️⃣ 商品交換について
お客様都合（カラー・モデル等の選択間違い）による交換は承っておりません。
交換は、商品到着時点で破損または不良が確認された場合に限り承ります。
交換条件
・商品到着から【7日以内】にご連絡いただいていること
・未使用、または動作確認程度の使用であること
・お客様による改造や修理が行われていないこと
・お客様のもとで破損、汚損、紛失が発生していないこと
・商品および付属品が揃っていること
注意事項
・不良箇所が確認できる写真または動画をご提供ください。
・在庫状況により交換できない場合は返金にて対応いたします。
・当店基準において正常範囲内と判断される軽微な傷や個体差については交換対象外となる場合があります。
・不良による交換（再送）の場合であっても、返品をご希望される際の返送送料はお客様負担となります。
5️⃣ 返金について
返品商品を受領・確認後、問題がなければ【10営業日以内】に返金手続きを行います。
返金は原則として、ご注文時と同じお支払い方法にて処理いたします。
※ご利用のクレジットカード会社や決済サービスによっては、返金反映までにお時間を要する場合があります。
※返品受付後【15営業日以上】経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが support@hitotsuya.jp までご連絡ください。
6️⃣ お問い合わせ先
Lumi Gear ルミギア
メールアドレス：support@hitotsuya.jp